Dépannage informatique à distance

Le dépannage à distance est idéal lorsque le client peut accéder à Internet depuis son ordinateur. Aucun frais de déplacement n'est facturé et le technicien peut passer plus de temps à résoudre votre problème. La zone d'assistance est étendue à la France entière, voir même plus loin lors de vos voyages à l'étranger. La plage horaire est également étendue jusqu'à 20h, weekend compris selon disponibilité.
Les prestations d'assistance à distance sont réalisées sur les PC équipés d'un système d'exploitation Microsoft Windows®.

Interventions à distance les plus courantes

• Installation/Configuration de logiciels (Messagerie, Skype...)
• Ordinateur de plus en plus lent (Nettoyage, suppression des applications indésirables, optimisation...)
• Désinfection (Suppression des virus, spywares, malwares...)
• Sécurisation de votre PC (Installation/Configuration d'antivirus, pare feu, contrôle parental...)

Eléments nécessaires au contrôle à distance

• Un téléphone pour que le technicien puisse vous contacter pendant l'intervention
• Le logiciel de contrôle à distance qui vous sera fourni
• Une carte bancaire ou un chéquier

Comment se déroule une intervention à distance ?

• Après avoir établi le diagnostic par téléphone, le technicien vous indique si l'opération est réalisable à distance et un rendez vous est fixé.
• Le technicien vous appelle à l'heure convenue, il vous fournit le logiciel d'assistance à distance et vérifie la connexion
• Le technicien se connecte à votre PC et effectue les opérations de dépannage (il peut vous demander de relancer le logiciel d'assistance si un rédémarrage du PC est nécessaire)
• Une fois le problème résolu, le client procède au paiement par carte bancaire ou chèque. Une facture acquittée lui est envoyée par email.

NB : L'intervention est enregistrée au moyen de logiciels de capture audio et vidéo.